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En el mundo de las startups, estamos en un mundo competitivo y cambiante. Si te has preguntado como definir tu estrategia de growth, estás en el lugar correcto. Tuvimos la oportunidad de platicar con Joaquin Gonzalez, Co-Founder & CRO REWORTH quien en una pequeña entrevista nos compartió la historia de Reworth y los mejores hacks para el Growth de tu startup.
REWORTH, es una plataforma para incentivar las compras de primera vez y recompensar las compras recurrentes, a través del cashback. Puede conectar a cualquier negocio con instituciones financieras (bancos), para que tu negocio pueda aparecer en sus apps. Y tu negocio sea expuesto ante cientos de miles de tarjeta habientes.
REWORTH, nace en la pandemia cuando vemos que muchos negocios están teniendo problemas, y el impacto que empieza a tener es devastador, por lo que decidimos buscar el cómo podemos ayudar. En esa búsqueda, entendemos el boom del tema fintech, donde la inclusión financiera empieza a aumentar de manera considerable. Buscamos entender ¿Qué está roto? ¿Qué podemos resolver? Y ahí vemos que los programas de lealtad o de recompensas están rotos, porque tienes los esfuerzos de un banco de un lado, luego tienes los esfuerzos de los comercios por otro lado, y eso hace que se diluyan y que la experiencia del consumidor sea pésima.
Por ejemplo, si vas a 10 restaurantes, ¿Porqué necesitarías 10 apps? ¡No hace sentido! ya que “toda solución debe de estar basada en las necesidades del consumidor” Porque él es el que tiene el dinero, así que empezamos a trabajar en ¿Cómo modificamos? ¿Cómo hacemos que estos programas de recompensas creados en bancos y comercios cambien? ¿Cómo hacemos que el impacto que tengan los esfuerzos tanto del banco como del comercio tengan más impacto? Y fue así como empezó Reworth.
Estar seguros que el problema que están identificando qué quieren solucionar, sea real y no sea una suposición. No hay que crear una solución y luego ver en dónde encaja, si no, hay que primero entender el problema perfectamente. Sobre todo porque ¿Qué va a pasar después si realmente no estás resolviendo nada? Tus clientes pueden empezar a solicitar ajustes en tu producto o servicio, ya que no es la solución que necesitan, la retención se puede ir al suelo, entre otros problemas a los que te enfrentarás. El foco es entender muy bien ese pain que estás resolviendo.
Los voy partir en dos, primero hay una metodología de growth que es para encontrar tu Product Market fit en donde simplemente estás experimentando constantemente para llegar a él. Una vez que ya tienes Product Market fit, entonces es cuando ya buscas hacer estas estrategias para tener un crecimiento más grande, ya le puedes meter más dinero a paid, por ejemplo. Lo que no quieres nunca es volverte viral cuando tu producto no sirve.
Pero para resumir, en mi opinión son dos etapas para aplicar estrategias de Growth
-En una fase inicial para encontrar ese Product Market fit
- Fase de crecimiento exponencial
Te voy a poner un ejemplo, viviendo en la ciudad de México, si estás sentado en algún restaurante o estás en la calle, es muy normal que traten de venderte algo ¿Cuál es tu reacción inicial? La mía siempre es "No, yo no quiero eso estoy haciendo otra cosa". Eso para mí sería el OutBound de alguna manera, puedes impactar a muchísima gente, y de repente alguien va a decir que sí. Y luego está la otra persona que está buscando tu solución, que está buscando tu producto o servicio, entonces para llegar a esa persona, lo único que tienes que hacer es estar seguro que eres "encontrable". Antes era la sección amarilla, hoy es asegurar estar en Google, asegúrate que ahí estés bien posicionado con las cosas que pueda buscar tu usuario.
Las 2 estrategias funcionan en momentos diferentes. ¿Quieres velocidad? outbound es para ti, porque estás pagando por esa atención, mientras la respuesta que obtendrás en inbound será más baja, pero dirigida a los usuarios que te necesitan. Desde mi punto de vista nunca quieres depender de campañas pagadas, porque el día que Facebook cierre, bloquee la cuenta, mataría todo tu crecimiento, entonces es bueno desarrollar tus propios medios. Los webinars, podcast, posteos, todo lo que sea social media y cosas que tu generas son muy importantes.
Creo que hay un par, el primero es eliminar el prejuicio y el pensar de “esto no va a servir”. Es importante usar algo de experiencia para crear estrategias, pero al mismo tiempo puede jugar en tu contra decir: "no, eso lo traté en una empresa y no sirvió", por lo que es importante romper ese prejuicio y en lo contrario buscar experimentar. El segundo, es estar seguros de los experimentos que se hagan, que la hipótesis es correcta, que los resultados y que el aprendizaje que tenemos sea correcto, igual, eso incluye medir bien y hacer una buena interpretación de sus resultados, porque al final puede haber 8 variables diferentes que estás tomando en cuenta, del por qué un día se vendió y el otro no, entonces no sirve tu experimento.
Es muy común esa pregunta y mi respuesta es: dependiendo del tipo de experimento y la etapa en la que estás. Por ejemplo, inicialmente puedes hacer un cambio en tu Landing Page y esperar a que de manera orgánica se vean los resultados del experimento, pero del otro lado si haces una campaña pagada para atraer tu flujo, entonces obtendrás los resultados más rápido. No es tanto el tiempo, sino el volumen que estás recibiendo.
Algo muy importante y la primera parte del growth, es que me parece que es un Mindset, porque a lo mejor haces 10 experimentos y ninguno funciona y entonces puedes empezar a decir “lo estoy haciendo mal” y no es cierto. Simplemente es parte del proceso, al final, lo que buscas con el growth es el conocimiento y el aprendizaje que te da cada experimento.
Por lo que me gustaría cerrar con esta frase:
“No he fallado, sólo he encontrado 100,000 formas que no funcionan” - Thomas Edison
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